Kun joku etsii puhelimellaan "putkimies lähellä" tai "parturi Tampere", Google näyttää ensimmäisenä kartan ja kolme yritystä sen alla. Se ruutu ei ole mainos, jonka voi ostaa yhdellä napsautuksella. Se on Google-yritysprofiili, ja sen näkyvyys ratkeaa sillä, kuinka hyvin profiili on rakennettu ja pidetty ajan tasalla. Pienelle yritykselle tämä on usein tuottavin markkinoinnin muoto, koska se tavoittaa ihmiset juuri sillä hetkellä, kun he ovat valmiita ostamaan.

Mikä Google-yritysprofiili on ja miksi se ratkaisee

Google-yritysprofiili (aiemmin Google My Business) on ilmainen työkalu, jolla hallitset sitä, miten yrityksesi näkyy Google-haussa ja Google Mapsissa. Profiili näkyy kolmessa paikassa, jotka kaikki ohjaavat asiakkaita luoksesi: hakutulosten oikean reunan tietokortissa, paikallisessa karttapaketissa hakutulosten yläosassa ja itse Mapsissa.

Merkitys on iso, koska paikallinen haku on ostohaku. Ihminen, joka etsii "hammaslääkäri Espoo", ei selaa huvikseen. Hän etsii palvelua, jonka aikoo tilata pian. Kun profiilisi näkyy hänelle ensimmäisten joukossa ja näyttää luotettavalta, olet mukana kilpailussa. Jos profiilia ei ole tai se on puutteellinen, kilpailija saa asiakkaan, vaikka sinun palvelusi olisi parempi.

Ota esimerkiksi kampaamo pienessä kaupungissa. Sen omistaja luuli pärjäävänsä Facebook-sivulla, koska vakioasiakkaat löysivät sinne. Uusia asiakkaita ei kuitenkaan tullut, koska "kampaamo" plus paikkakunta -haussa näkyivät vain kilpailijat, joilla oli täytetty yritysprofiili kuvineen ja arvosteluineen. Kun profiili laitettiin kuntoon, uusien asiakkaiden virta alkoi ilman senttiäkään mainosrahaa. Tämä toistuu toimialasta toiseen.

Toinen syy panostaa profiiliin on tekoälyn muuttama haku. Google näyttää yhä useammin tekoälyn koostamia vastauksia, ja niissä paikallistiedot nojaavat vahvasti yritysprofiilien dataan. Ajantasainen ja rikas profiili on siis myös vakuutus tulevaisuutta vasten. Se ei vain näy nykyisissä hauissa, vaan syöttää tietoa myös niihin uusiin tapoihin, joilla ihmiset löytävät yrityksiä.

Profiilin luominen tai haltuunotto

Ennen kuin luot uuden profiilin, tarkista onko sellainen jo olemassa. Google generoi joskus profiileja automaattisesti karttatiedon perusteella, ja kaksoiskappaleet sekoittavat näkyvyyttä. Hae yrityksesi nimeä ja osoitetta Googlesta ja katso, löytyykö kortti valmiiksi. Jos löytyy kaksi profiilia samalle yritykselle, kannattaa hoitaa yhdistäminen kuntoon heti, koska ne syövät toistensa näkyvyyttä ja hajottavat arvostelut kahteen paikkaan.

  • Uusi profiili: Mene osoitteeseen google.com/business, kirjaudu yritykselle tarkoitetulla Google-tilillä ja lisää yrityksesi nimi, toimiala ja sijainti.
  • Olemassa oleva profiili: Jos kortti on jo pystyssä, valitse "Onko tämä yrityksesi?" ja aloita haltuunotto. Näin et luo kaksoiskappaletta.
  • Toimialue vai toimipiste: Jos otat asiakkaita vastaan liikkeessä, anna katuosoite. Jos menet asiakkaan luo (esimerkiksi sähkömies tai siivousfirma), voit piilottaa osoitteen ja määrittää palvelualueen kunnittain.

Käytä yrityksen virallista nimeä täsmälleen sellaisena kuin se on muuallakin, esimerkiksi verkkosivuilla ja laskuilla. Älä lisää nimeen avainsanoja tyyliin "Parturi Kampaamo Helsinki Halpa". Google pitää sitä sääntörikkomuksena ja voi jäädyttää profiilin. Kiusaus on ymmärrettävä, koska avainsana nimessä voi hetkellisesti nostaa sijoitusta, mutta riski on liian iso. Jäädytetyn profiilin palauttaminen kestää viikkoja, ja sinä aikana olet näkymätön.

Käytä tilin luomiseen yrityksen omaa sähköpostiosoitetta, älä työntekijän henkilökohtaista. Jos työntekijä lähtee ja profiili on hänen tilinsä alla, saatat menettää hallinnan omaan yritykseesi. Lisää alusta asti vähintään kaksi omistajaa, jotta pääsy ei jää yhden henkilön varaan.

Vahvistaminen

Profiili ei näy julkisesti ennen vahvistusta. Vahvistus todistaa Googlelle, että yritys on aito ja että sinulla on oikeus hallita sitä. Tapa vaihtelee toimialan ja maan mukaan.

  • Postikortti: Yleisin tapa. Google lähettää osoitteeseesi kortin, jossa on koodi. Kortti tulee tyypillisesti muutamassa arkipäivässä.
  • Puhelin tai sähköposti: Osalle yrityksistä tarjotaan nopeampi vahvistus tekstiviestillä tai sähköpostilla.
  • Video: Google pyytää joskus lyhyen videon, jossa näytät toimitilan, laitteet ja todisteen liiketoiminnasta. Tämä on yleistynyt väärinkäytösten torjumiseksi.

Videovahvistus on monelle uusi ja hämmentävä vaihe, joten valmistaudu siihen. Kuvaa yhtäjaksoinen video, jossa näkyy toimitilan ulkopuoli kylttineen, sisätila ja jokin todiste liiketoiminnasta, kuten kassa, työkalut tai varasto. Näytä lopuksi, että sinulla on pääsy tilaan, esimerkiksi avaimet. Sujuva video nopeuttaa hyväksyntää ja säästää uuden yrityksen turhalta odottelulta.

Älä muuta yrityksen nimeä tai osoitetta vahvistuksen aikana, koska se voi keskeyttää prosessin ja käynnistää sen alusta. Jos postikortti ei tule kahdessa viikossa, voit yleensä pyytää uutta. Tarkista tässä vaiheessa, että antamasi osoite on täsmälleen oikein, koska pieni virhe voi viedä kortin väärään paikkaan.

Profiilin optimointi

Vahvistettu profiili on vasta lähtöviiva. Näkyvyys ja asiakkaiden luottamus syntyvät siitä, kuinka täydellinen ja aktiivinen profiili on. Google itsekin suosii täytettyjä profiileja, koska ne palvelevat käyttäjää paremmin. Nyrkkisääntö on yksinkertainen: mitä täydellisempi profiili, sitä paremmin se sijoittuu ja sitä useampi kävijä ottaa yhteyttä.

Kategoriat

Kategoria on optimoinnin tärkein yksittäinen tekijä. Se kertoo Googlelle, mihin hakuihin haluat mukaan. Valitse pääkategoria mahdollisimman tarkasti, esimerkiksi "italialainen ravintola" eikä pelkkä "ravintola". Lisää sen jälkeen kaikki todelliset lisäkategoriat, jotka kuvaavat palveluitasi. Autokorjaamo voi lisätä esimerkiksi renkaanvaihdon, katsastuspalvelun ja ilmastointihuollon omina kategorioinaan. Kilpailijoiden kategorioita kannattaa katsoa suuntaa antavasti, mutta valehdella ei saa. Väärä kategoria tuo vääriä kävijöitä, jotka poistuvat heti.

Kuvaus ja perustiedot

Kirjoita yrityskuvaus, joka kertoo selkeästi mitä teet, kenelle ja millä alueella. Kirjoita ihmiselle, älä hakukoneelle. Luonnollinen teksti, jossa palvelut ja paikkakunta mainitaan asiallisesti, toimii parhaiten. Aloita kuvaus tärkeimmästä eli siitä, mitä tarjoat, koska ensimmäiset rivit näkyvät ennen "lue lisää" -linkkiä. Täytä myös kaikki tietokentät: puhelin, verkko-osoite, palvelut, hintahaarukat, maksutavat, esteettömyys ja muut ominaisuudet. Jokainen täytetty kenttä on yksi lisäsyy Googlelle näyttää sinua ja yksi vastaus vähemmän, jonka asiakas joutuu etsimään muualta.

Aukioloajat

Väärät aukioloajat ovat yleisin syy huonoihin arvosteluihin. Asiakas ajaa kiinni olevalle ovelle ja pettyy. Pidä ajat ajan tasalla ja muista päivittää poikkeavat ajat juhlapyhille erikseen. Google muistuttaa niistä yleensä etukäteen. Jos pidät esimerkiksi kesälomaa tai lyhennät aukioloa juhannuksena, merkitse se etukäteen. Yksi harmistunut asiakas suljetun oven takana jättää helposti yhden tähden arvion, joka näkyy kaikille tuleville.

Kuvat

Kuvalliset profiilit saavat enemmän klikkauksia kuin kuvattomat. Lisää oikeita valokuvia toimitilasta, tuotteista, tiimistä ja työn jäljestä. Ravintola hyötyy annoskuvista, korjaamo ennen ja jälkeen -kuvista, kampaamo hiustyön tuloksista. Vaihda ja täydennä kuvia säännöllisesti, koska tuoreus on Googlelle merkki elävästä yrityksestä. Vältä kuvapankkikuvia, sillä asiakas huomaa ne ja luottamus kärsii. Hyvä logo ja kansikuva viimeistelevät ilmeen. Ota kuvat päivänvalossa ja pidä ne teräviä, koska sumea tai pimeä kuva viestii huolimattomuudesta.

Arvostelut ovat paikallisen näkyvyyden moottori

Arvostelut ovat yksi tärkeimmistä paikallisen sijoituksen tekijöistä, ja ne vaikuttavat myös suoraan siihen, uskaltaako ihminen valita sinut. Tutkimusten mukaan iso osa käyttäjistä ohittaa yrityksen, jolla on hyvin vähän arvosteluja. Määrä, tuoreus, keskiarvo ja se, että vastaat arvosteluihin, kaikki vaikuttavat.

  • Pyydä aktiivisesti: Tyytyväinen asiakas antaa mielellään arvion, jos sitä pyytää. Tee siitä helppoa jakamalla suora arvostelulinkki tekstiviestillä, kuitilla tai sähköpostilla työn jälkeen.
  • Ajoita pyyntö oikein: Paras hetki pyytää on heti onnistuneen kokemuksen jälkeen, kun tyytyväisyys on tuoreessa muistissa.
  • Vastaa kaikkiin: Kiitä positiivisista ja vastaa asiallisesti negatiivisiin. Rauhallinen, ratkaisuun pyrkivä vastaus kielteiseen arvioon vakuuttaa muut lukijat enemmän kuin täydellinen viiden tähden rivi.
  • Älä osta arvosteluja: Feikkiarvostelut ovat sääntöjen vastaisia ja Google poistaa niitä. Riski profiilin jäädyttämisestä ei ole vaivan arvoinen.

Negatiiviseen arvioon vastaaminen on taitolaji, joka kannattaa opetella. Älä puolustele äläkä provosoidu, vaikka arvio olisi epäreilu. Pahoittele kokemusta, kerro lyhyesti oma näkemyksesi asiallisesti ja tarjoa keino ratkaista asia, esimerkiksi pyyntö ottaa yhteyttä suoraan. Tuleva asiakas lukee sekä arvion että vastauksesi. Hyvin hoidettu kielteinen palaute voi jopa vahvistaa luottamusta, koska se osoittaa, että otat asiakkaat tosissasi.

Hyvä nyrkkisääntö on rakentaa arvosteluista jatkuva virta. Muutama uusi arvio kuukaudessa kertoo enemmän elävästä yrityksestä kuin kymmenen arviota samalta viikolta kaksi vuotta sitten. Rakenna arvostelupyyntö osaksi normaalia työn päättämistä, niin se ei jää sattuman varaan.

Julkaisut, tuotteet ja kysymykset

Profiili ei ole staattinen käyntikortti vaan pieni kanava. Sen aktiivinen käyttö erottaa sinut kilpailijoista, jotka luovat profiilin kerran eivätkä koske siihen enää.

  • Julkaisut: Voit julkaista päivityksiä tarjouksista, tapahtumista tai uutisista. Ne näkyvät profiilissa ja pitävät sen tuoreena. Säännöllinen julkaiseminen viestii aktiivisuudesta.
  • Tuotteet ja palvelut: Listaa palvelusi ja tuotteesi hintoineen. Näin asiakas näkee tarjontasi jo hakutuloksessa eikä joudu etsimään sitä erikseen.
  • Kysymykset ja vastaukset: Kuka tahansa voi kysyä profiilissasi. Seuraa osiota ja vastaa itse yleisimpiin kysymyksiin ennen kuin joku muu vastaa väärin.
  • Viestit: Voit ottaa käyttöön suoran viestitoiminnon. Jos otat sen käyttöön, vastaa nopeasti, koska hidas vastaus näkyy profiilissa.

Julkaisuja ei kannata jännittää liikaa. Riittää, että kerrot lyhyesti ajankohtaisesta asiasta kerran tai pari kuukaudessa. Kahvila voi kertoa uudesta kausituotteesta, kuntosali uudesta tunnista, korjaamo talvirengaskampanjasta. Voit myös itse lisätä profiiliin usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastata niihin valmiiksi, jolloin ohitat väärät vastaukset ja säästät omaa aikaasi puheluissa.

Yhdenmukaiset tiedot verkossa

Google vertaa yrityksesi tietoja eri lähteistä. Kun nimi, osoite ja puhelinnumero ovat täsmälleen samat verkkosivuilla, hakemistoissa ja sosiaalisessa mediassa, Google luottaa tietoihin ja näkyvyys paranee. Ristiriitaiset tiedot, kuten kaksi eri puhelinnumeroa, heikentävät luottamusta. Käy siis läpi, että perustiedot ovat kaikkialla samassa muodossa. Pieneltäkin tuntuva ero, kuten "katu 5 A" yhdessä paikassa ja "katu 5A" toisessa, kannattaa yhtenäistää.

Verkkosivut ja yritysprofiili tukevat toisiaan. Kun profiilista pääsee sivulle, jolla sama palvelu on kuvattu selkeästi ja josta yhteydenotto on helppoa, kävijästä tulee asiakas todennäköisemmin. Pelkkä profiili ilman toimivaa sivustoa jättää osan asiakkaista matkan varrelle. Sivun kannattaa vastata samoihin kysymyksiin, joita profiili herättää: mitä maksaa, missä sijaitsette, miten varaan ajan.

Seuranta ja pitkäjänteisyys

Profiilin tilastoista näet, miten ihmiset löytävät sinut, mitä hakusanoja he käyttivät ja klikkasivatko he soittoa, reittiohjeita vai sivustoa. Tämä data kertoo, mitkä palvelut kiinnostavat ja mistä kaupunginosista asiakkaat tulevat. Käytä sitä profiilin hienosäätöön. Jos huomaat, että moni hakee palvelua, jota et ole nostanut esiin, lisää se kuvaukseen ja palveluihin.

Tulokset eivät tule yhdessä yössä. Perusoptimoinnit voivat näkyä muutamassa viikossa, mutta vakaa nousu paikallisissa hauissa kestää tyypillisesti kuukausia. Ratkaisevaa on jatkuvuus: tuoreet kuvat, uudet arvostelut, ajantasaiset tiedot ja säännölliset julkaisut yhdessä nostavat profiilin kilpailijoiden edelle ja pitävät sen siellä. Kilpailu paikallisessa haussa on maratoni, ei pikamatka.

Yleisimmät virheet ja miten vältät ne

  • Profiili jää kesken: Vahvistus tehdään mutta kategoriat, kuvaus ja kuvat jäävät puolitiehen. Varaa profiilin täyttämiseen yksi rauhallinen työsessio ja tee se loppuun kerralla.
  • Nimen täyttäminen avainsanoilla: Houkuttava mutta sääntöjen vastainen oikotie, joka voi johtaa jäädytykseen. Käytä pelkkää virallista nimeä.
  • Arvosteluihin ei vastata: Erityisesti kielteiset arviot vaativat vastauksen, koska muut lukevat ne. Ota tavaksi vastata kaikkiin viikon sisällä.
  • Tiedot vanhenevat: Muuttunut osoite tai aukioloaika, jota ei päivitetä, ajaa asiakkaita pois. Merkitse muistiin päivittää profiili aina kun jokin muuttuu.
  • Ei mitään aktiivisuutta: Profiili luodaan kerran eikä siihen palata, jolloin aktiivisempi kilpailija menee ohi. Laita kalenteriin lyhyt kuukausittainen tarkistus.

Näin pääset alkuun

Google-yritysprofiili on harvinainen markkinoinnin muoto, joka on ilmainen ja silti erittäin tuottava. Perusversion saa pystyyn itse iltapäivässä. Ero hyvin ja huonosti hoidetun profiilin välillä voi kuitenkin olla kymmeniä asiakaskontakteja kuukaudessa, joten työ kannattaa tehdä huolella ja pitää profiili elossa.

Me NordSurilla rakennamme paikallisen näkyvyyden kokonaisuutena, jossa Google-yritysprofiili, hakukoneoptimointi ja asiakkaita tuova verkkosivusto tukevat toisiaan. Jos haluat, että yrityksesi löytyy kartalta ja hauista silloin kun asiakas etsii, autamme laittamaan palaset kohdalleen ja pitämään ne kunnossa. Yksi kumppani hoitaa sivut, näkyvyyden ja tekniikan, jotta sinä voit keskittyä itse työhön.